Klachtenregeling
Robin vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg. Heeft u toch een klacht of onvrede? Dan kunt u gebruik maken van de onderstaande klachtenregeling.
Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ)
Robin van Hoof hecht veel waarde aan een goede zorgrelatie. Heeft u vragen of bent u ontevreden over de behandeling of bejegening? Bespreek dit gerust. Samen zoeken we naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u de stappen hieronder volgen.
Bespreek de klacht direct
De eerste stap is het bespreken van uw onvrede met Robin zelf. Vaak is een open gesprek voldoende om tot een oplossing te komen. U kunt Robin bereiken via:
- E-mail: Robin@geldropvitaal.nl
- Telefonisch of via WhatsApp (zie de contactpagina)
Robin streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht.
Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bemiddelt kosteloos en vertrouwelijk tussen u en de zorgverlener.
Klachtenfunctionaris
Bij een klacht wordt via het Nederlands Register voor Osteopathie (NRO) een onafhankelijke klachtenfunctionaris aangesteld. Robin heeft zelf geen vaste klachtenfunctionaris in dienst — het NRO wijst er een toe zodra een klacht wordt ingediend.
De klachtenfunctionaris wordt aangesteld door het NRO en werkt volledig onafhankelijk van de praktijk.
De klachtenfunctionaris behandelt uw klacht binnen 6 weken (wettelijke termijn conform WKKGZ). In overleg kan deze termijn eenmalig worden verlengd met maximaal 4 weken.
Erkende geschilleninstantie
Heeft de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet geleid tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u de klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Deze instantie doet een bindende uitspraak.
Erkende geschilleninstantie
Stichting Geschillencommissie Osteopathie, ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) te Den Haag. Deze geschillencommissie is erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).
De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
Aan de behandeling van een geschil zijn voor u geen kosten verbonden.
Wettelijke basis
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ), die voor alle zorgaanbieders in Nederland van toepassing is. Robin van Hoof is als zorgverlener verplicht een laagdrempelige en toegankelijke klachtenprocedure aan te bieden.
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem contact op via Robin@geldropvitaal.nl.